北京服务认证条件和资料售后服务认证证书费用和流程

一、认证条件及对象：    

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：

1.有完善的售后服务规章制度; 

2.有专人负责售后服务工作体系; 

3.有售后服务专项资金保障; 

4.售后服务无重大失误;

5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍; 

6.企业具有独立法人资格。

二、认证等级：星级设定依据GB/T27922－2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级），它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。

达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；

达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

三、售后服务认证对企业的四大重要性：

1、证明企业的服务能力达到国家相关标准，在行业范围内具备领先性；

2、客观反映企业售后服务水平，帮助企业发现其售后服务过程中存在的问题并提出改进方法；

3、可作为某些招投标和政府采购等活动的重要参考和资质要求；

4、帮助企业提升售后服务质量，完善服务理念，提高服务能力和服务水平，从而实现行业竞争力和知名度的提升。

如果您有企业认证方面的问题，欢迎咨询我们150--3403--9810。