屡屡翻车后，直播带货怎么才能翻身

抖音主播小杨哥（张庆杨）直播主账号"疯狂小杨哥"的翻车风波正在逐渐消散，但其带货翻车事件所引发的连锁反应仍在整个直播电商行业中持续发酵。

合肥市市场监督管理局官方微信公众号19日发布情况通报，针对近期网络反映的涉及三只羊网络科技有限公司有关问题，合肥市市场监管局已与商务局、公安局等部门成立联合调查组，依法依规核查处理，坚决维护消费者合法权益。

此次争议事件，如同一面镜子，映照出行业快速发展背后隐藏的诸多问题，也促使整个直播电商行业开始了一场深刻的反思与变革。

在此背景下，多家官方媒体适时发声，重新为直播电商的商业模式明确了方向，核心仍是电商，而不是娱乐直播。直播电商的出现，是为了能提升优质商品触达消费者的效率，促进消费体验的升级，而不是给制假售假大开方便之门。

环球网在《品质主播领航，直播电商步入规范化发展新蓝海》一文中指出："直播行业正式迈入了一个全新的规范化发展阶段。而只有高品质的商品、专业素质过硬的主播和完善的售后服务体系，才能赢得消费者的信任，实现多赢共赢。"

这一论断，为直播电商行业未来的发展指出了一条道路：在存量竞争日益激烈的今天，唯有那些能够坚守品质、注重服务、赢得消费者信任的直播带货模式，才能在这场变革中脱颖而出，成为最具商业竞争力的存在。

从"野蛮生长"到"品质为王"

直播带货初期，淘宝、快手、抖音等平台各展所长，迅速崛起。

不同于核心在于电商功能的淘宝直播，抖音与快手作为短视频社交平台，其直播功能深深植根于丰富的娱乐内容之中，因此更侧重于通过内容吸引用户，进而引导购物。

经过几年，流量至上的极端思维逐渐催生了一种"畸形"认知：宇宙的尽头是直播带货，即只要有流量、有热度，什么样的人都可以带货。

所以在这个阶段，直播带货的门槛相对较低，内容形式也多种多样，从美食试吃到服装展示，从家居用品到美妆护肤，几乎涵盖了消费者日常生活的方方面面。

这种广泛的覆盖面和高度互动性，也使得直播带货在短时间内实现了爆发式增长。《2023年中国直播电商行业研究报告》显示，2023年中国直播电商成交额为4.9万亿，增速达到35%。在今年"618"期间，直播电商销售额达2068亿元，同比增长12%。

不过，随着行业的飞速发展，一系列"野蛮生长"的副作用逐渐显现。部分主播和商家为追求短期利益，不惜采取夸大宣传、虚假广告甚至销售假冒伪劣产品的手段，严重侵害了消费者权益。诸如小杨哥带货的婴幼儿面霜因虚假宣传受罚，以及"鲜多裕"牛肉卷被曝非原切牛肉等事件，均暴露了行业监管的缺失和自律的不足。

此外，直播带货的即时性和强互动性，使得商品质量问题难以在直播过程中得到全面呈现，消费者往往被片面信息引导，凭着冲动消费，购买后发现货不对板，引发大量退货和投诉。

市场监管总局公布的数据显示，在过去一年中，关于直播带货的投诉举报案件总数达到了33.7万件，与前一年相比增长了52.5%。